КАК НАС ОБСЛУЖИВАЮТ
Мне 80 лет, инвалид. Хорошо помню времена, когда телефонная сеть не была перегружена, и по «09» можно было узнать забытый номер друга. Сейчас «в целях улучшения качества обслуживания» справочная все чаще рекомендует обратиться в платную службу «053».
Еще бюрократичнее звонок в больницу. Сначала автомат предлагает развернутый список: «Если вас интересует ситуация с короновирусной инфекцией…», «Если вы хотите записаться на прием к врачу…», «Если…». И это вместо одного вопроса: «Что вы хотите?». Стал традиционным ответ: «Все операторы заняты, подождите. Прогнозируемое время ожидания не более 5 минут». Включается музыка, чтобы не было скучно. Через несколько минут сообщают: «Вы в очереди десятый, восьмой, пятый и т.д.». И снова автомат несколько раз утешает: «Время ожидания не более…». Часто разговор прерывается, и все начинается сначала.
Я прошел осмотр уролога, он отправил к «мужскому доктору», который сказал: «Необходимо УЗИ, но там очередь, мы вам позвоним». Проходит неделя, вторая… Оказывается, обследования такого рода ждут больше месяца. Приезжаю в поликлинику: коридоры пусты, у кабинетов никакой очереди, время на осмотр не ограничено. Вот те на!
Дочь советует лечиться в «Панацее». Там порядок четкий, а обслуживаются чаще девушки не старше 18 лет, не очень хворые. И это, наверное, правильно. Болезнь легче предупредить! Мне прописали капельницу за 20 тыс. рублей. Спустя некоторое время узнал, что процедуру следует повторить через 3 месяца. «Хорошо, но дороговато…».
В пожилом возрасте недугов больше, чем в молодости, лечить их в разы дороже. Нашей пенсии не хватит. А вот избавиться от участи «белки в колесе» в информационной системе поликлиник, помочь разобраться в других хитросплетениях могла бы, вероятно, городская власть.
Борис ЧИЖОВ
